#45.Créer la meilleure Customer Experience - Anne-Laure Aumaitre (@Accor)

Aujourd’hui j’ai le plaisir d’accueillir Anne-Laure Aumaitre au micro de Conquête.

Dans ce nouvel épisode, nous ne parlerons pas de B2B ou d’Acquisition mais de Customer Marketing.

Pour ça, j’ai invité Anne-Laure, VP E-Commerce Strategy & Transformation Projects pour le géant de l’hôtellerie : le Groupe Accor.

Nous abordons ensemble :

• Le Customer Marketing

• Les erreurs à éviter dans l'Expérience Client

• Le rôle des programmes fidélité

• Développer sa marque à travers ses franchisés

• Gestion des process locaux vs globaux

• L'utilisation de l'IA pour améliorer l'expérience client

Enjoy,

— Jordan